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Inicialmente las empresas familiares conocían por su proximidad al Cliente no solo a nivel comercial sino a nivel personal. Conocían sus nombres, costumbres, problemas, preferencias e ideales. Empresa y Cliente construían una relación estrecha, larga en el tiempo y fructífera para ambos.
El crecimiento de estas empresas ha hecho que de aquellas formas de vincularse no quede casi nada y se ha vuelto muy difícil conocer a los Clientes y saber cuáles son sus deseos. El reto actual es conseguir conocerlos y actuar en consonancia cuando, en lugar de tener unos pocos Clientes como tenían las empresas familiares, se tienen miles.
Como respuesta a esta problemática surge el concepto de Marketing Relacional, que se refiere al marketing enfocado a las relaciones con los Clientes. Un concepto que nos permite tomar conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera.
Para esta especialidad del marketing, la relación es más que una suma de transacciones, es el vínculo que une a una organización con su Cliente. Un vínculo que se sostiene en dos pilares:
- Información del Cliente lo más precisa, fidedigna y adecuada posible.
- Comunicación bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva.
Gracias a las posibilidades que ofrecen el Email Marketing y las soluciones de Bases de Datos, resulta posible dirigirse de forma personalizada a miles de Clientes. Las nuevas tecnologías y mecanismos de comunicación permiten establecer relaciones interactivas que examinan las sugerencias y recomendaciones de los Clientes, procurando alcanzar estándares de calidad acordes con sus expectativas bajo criterios de mejora continua.
El objetivo central de las estrategias de marketing busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de las organizaciones con sus Clientes, logrando un mayor volumen y calidad de transacciones, al mismo tiempo que se crean vínculos afectivos que trascienden los límites físicos.
El Email Marketing es la herramienta de mayor potencial dentro del marketing moderno. Proporciona una verdadera comunicación uno a uno y es clave en la captación, retención y consolidación de Clientes. Establece un diálogo bidireccional que bien utilizado permite la retroalimentación continua y nos ofrece la posibilidad de establecer una relación de confianza.
Cinco ventajas que brinda la utilización de esta herramienta:
- Comunicar de modo directo, rápido y a bajo costo.
- Comunicar personalizadamente y en función de las preferencias de los Clientes.
- Rastrear y medir los resultados.
- Establecer medios para posteriores intercambios de información.
- Hacer expandible una comunicación gracias a la capacidad viral del email.
Es muy importante diferenciar el Email Marketing de prácticas tan poco recomendables como el SPAM. En Dobleoptin sabemos que las relaciones con los Clientes se fundamentan en el permiso y es por ello que nos centramos en la generación de bases de datos “Doble Opt-In” (doble confirmación) para actuar en el campo del Permission Marketing.
Nuestro servicio está dirigido a aquellas organizaciones que consideran que la relación con sus Clientes es primordial y que se adaptan a sus necesidades. Criterios como el tamaño de la empresa o el volumen de ventas no son relevantes, el sistema Dobleoptin es una herramienta que se integra a una estrategia “Customer Centric”, y cualquier organización puede integrarla.
01 - Generamos y Administramos Bases de Datos de sus Clientes >>
02 - Diseñamos y Programamos las Piezas para las Comunicaciones >>
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